Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (цены, отзывы, аннотация)
О товаре Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства…