Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (цены, отзывы, аннотация)
| Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | 332 ₽ | ||
| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | 332 ₽ |
Возможно Вас заинтересует:
| Обретение могущества и славы | 453 ₽ | ||
| Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | 626 ₽ | ||
| Египетские мифы. От пирамид и фараонов до Анубиса и "Книги мертвых" |
884 ₽ | ||
| Александр Пушкин: близкая эпоха | 2599 ₽ |
О товаре
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Характеристики
Автор: Шоул Джон
Серия: Альпина. Бизнес
Раздел: Управление предприятием
Издательство: Альпина
ISBN: 978-5-9614-2963-3
Год издания: 2019
Количество страниц: 152
Переплет: Мягкий переплёт
Формат: 139×210 мм
Вес: 0.19 кг
